Rückgaben / Umtausch / Garantie

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30-tägiges Rückgaberecht

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht. Sie können jeden neuen, unbenutzten und unveränderten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung zurückgeben. Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückgabebedingungen

  • Der Artikel muss sich in seinem ursprünglichen, unveränderten Zustand befinden, ohne Beschädigungen oder Gebrauchsspuren, und in seiner unveränderten Originalverpackung.
  • Teile, die bereits eingebaut wurden oder Anzeichen dafür aufweisen, dass sie in ein Fahrzeug eingebaut werden sollten, sind vom Umtausch ausgeschlossen.
  • Maßgefertigte oder vom Kunden entworfene Waren können nicht zurückgegeben werden. 
  • Sobald Ihre Rücksendung bei Customhoj eingegangen ist und geprüft wurde (in der Regel innerhalb von 5-10 Tagen nach Erhalt), wird Ihre Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsmethode einige Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
  • Sie tragen die Kosten für die Rücksendung, die von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

So senden Sie Artikel zurück

  1. Wenden Sie sich mit den folgenden Informationen an unseren Kundenservice unter support@customhoj.de:
    • Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
  2. Sie erhalten per E-Mail ein vorab ausgefülltes Versandetikett sowie Anweisungen und Informationen zu den Rücksendekosten.
  3. Geben Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Versandetiketts bei der nächstgelegenen Paketannahmestelle ab.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten und werden von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen. Die Versandkosten liegen zwischen 15 € und 30 €, je nach Größe des Pakets.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen? Reichen Sie einfach eine Rücksendung für Ihre aktuelle Bestellung ein und geben Sie eine neue Bestellung für den Ersatzartikel auf. Auf diese Weise sichern Sie sich den Artikel auf Lager und erhalten Ihre neue Ausrüstung schneller.

Stornierung/Änderung von Bestellungen

Haben Sie Ihre Meinung geändert? Melden Sie sich schnell!
Wir versenden schnell, daher ist Ihre Bestellung möglicherweise bereits verpackt, auch wenn sie noch nicht als versandt markiert ist. Sobald das Lager die Bestellung bearbeitet hat, können wir keine Änderungen mehr vornehmen oder sie stornieren.
Kontaktieren Sie uns umgehend und wir prüfen, ob Änderungen oder Stornierungen noch möglich sind.

Garantierückgabe

Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt einen Mangel aufweist, der unter die Garantie fällt, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bei anerkannten Garantieansprüchen wird das Produkt repariert oder durch das gleiche Modell ersetzt.

Garantiebedingungen

  • Das gesamte Produkt, einschließlich aller Teile und Komponenten, muss zurückgesandt werden.
  • Die Garantie deckt keine physischen Schäden, Missbrauch oder unsachgemäße Handhabung ab.
  • Garantiefälle werden innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang der Ware in unserem Lager registriert und geprüft.
    Wenn das Produkt an einen Hersteller oder ein externes Reparaturzentrum weitergeleitet werden muss, kann es zu einer zusätzlichen Bearbeitungszeit kommen.
  • Wenn ein Garantieanspruch nicht genehmigt wird, werden eine Diagnosegebühr und die Rücksendekosten in Rechnung gestellt.

So starten Sie einen Garantiefall

  1. Wenden Sie sich mit den folgenden Informationen an unseren Kundendienst unter support@customhoj.de:
    • Bestellnummer
    • Beschreibung des Problems
    • Bilder oder Videos, die den Defekt zeigen (wenn möglich)
  2. Sie erhalten per E-Mail ein voradressiertes Versandetikett sowie Anweisungen und Informationen zum Garantieprozess.
  3. Geben Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Versandetiketts bei der nächstgelegenen Paketannahmestelle ab.

Beschädigte Artikel

Wenn etwas beschädigt bei Ihnen ankommt, wenden Sie sich bitte umgehend an uns, damit wir Ihnen helfen können. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf und machen Sie, wenn möglich, ein paar Fotos, um den Vorgang zu vereinfachen.
Alle Schadensersatzansprüche werden über den Versanddienstleister abgewickelt, und wir begleiten Sie bei jedem Schritt. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, da die Bearbeitung solcher Fälle manchmal etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen kann.

Widerrufsrecht

Zusätzlich zu unserem 30-tägigen Rückgaberecht haben Sie auch das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder eine in Ihrem Namen handelnde Person das auf unserer Website gekaufte Produkt erhalten haben, zu widerrufen. Weitere Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.